Questions fréquentes
Connexion et affichage
Section intitulée « Connexion et affichage »« Serveur injoignable »
Section intitulée « « Serveur injoignable » »Le poste n’a pas internet, ou le serveur ne répond pas. Vérifiez le câble ou le Wi-Fi, ouvrez un site web pour tester, puis cliquez sur Actualiser ou sur Réessayer. Si internet marche et que le message reste, prévenez Sylo.
Une liste est vide
Section intitulée « Une liste est vide »Regardez dans l’ordre :
- la recherche : effacez-la ;
- les filtres (l’entonnoir) : retirez-les ;
- la maison en haut à droite : choisissez Toutes.
« Aucun résultat » veut dire qu’un de ces trois cache les lignes. « Aucun élément » veut dire que la liste est vraiment vide.
Je ne vois pas un changement fait par un collègue
Section intitulée « Je ne vois pas un changement fait par un collègue »Cliquez sur Actualiser (les deux flèches en haut à gauche de l’écran).
Dossiers et pièces
Section intitulée « Dossiers et pièces »La pièce est sur l’étagère mais le dossier dit « en stock » et pas « au complet »
Section intitulée « La pièce est sur l’étagère mais le dossier dit « en stock » et pas « au complet » »La pièce n’est pas encore réservée pour ce dossier. Cliquez sur Allouer au bout de la ligne du dossier. Attribuer les pièces
Le logiciel dit qu’il y a une pièce en stock, mais je ne la trouve pas
Section intitulée « Le logiciel dit qu’il y a une pièce en stock, mais je ne la trouve pas »Regardez la colonne Disponible de l’écran Stock, pas En stock : la pièce est peut-être réservée pour une autre voiture. Si elle a vraiment disparu, faites un ajustement de -1 dans Mouvements avec un motif. Mouvements
Le stock affiche « à régulariser »
Section intitulée « Le stock affiche « à régulariser » »Le logiciel compte plus de sorties que d’entrées pour cette pièce. Le plus souvent, une facture fournisseur n’a pas été scannée. Scannez-la ; sinon faites un ajustement après avoir compté l’étagère.
Le coût d’un dossier a une étiquette rouge
Section intitulée « Le coût d’un dossier a une étiquette rouge »Certaines pièces n’ont pas de prix connu, souvent parce que leur facture fournisseur n’est pas encore arrivée. Le coût affiché est un minimum. Il se complète quand la facture est validée.
J’ai terminé un dossier par erreur
Section intitulée « J’ai terminé un dossier par erreur »Ouvrez-le et cliquez sur Rouvrir le dossier.
Commandes et réceptions
Section intitulée « Commandes et réceptions »Le bouton « Commander pour des dossiers » n’apparaît pas
Section intitulée « Le bouton « Commander pour des dossiers » n’apparaît pas »Toutes les pièces manquantes sont déjà commandées. Il n’apparaît que lorsqu’une pièce n’est ni en stock ni commandée.
Le fournisseur n’a livré qu’une partie de la commande
Section intitulée « Le fournisseur n’a livré qu’une partie de la commande »Validez la facture telle qu’elle est. Les pièces manquantes restent attendues pour la prochaine facture. Si le fournisseur ne les livrera jamais, ouvrez le bon de commande et cliquez sur Annuler le reste. Bons de commande
J’ai validé une facture fournisseur avec une erreur
Section intitulée « J’ai validé une facture fournisseur avec une erreur »Ouvrez-la depuis Scanner IA, corrigez, puis cliquez sur Corriger. Corriger un document validé
Le logiciel ne lit pas les photos
Section intitulée « Le logiciel ne lit pas les photos »Le message « Lecture automatique désactivée » veut dire que le service de lecture n’est pas disponible. Un fichier Excel, CSV, Word ou PDF texte du fournisseur se lit quand même. Demandez-le au fournisseur, ou prévenez Sylo.
Factures
Section intitulée « Factures »Je ne peux pas modifier une facture
Section intitulée « Je ne peux pas modifier une facture »Elle est émise : son contenu est figé. Annulez-la depuis l’écran Factures : le dossier revient sur Dossiers, et vous refaites la facture. Annuler une facture
Je ne peux pas supprimer une facture
Section intitulée « Je ne peux pas supprimer une facture »Seuls les brouillons et les factures annulées se suppriment, et jamais une facture qui a reçu un paiement. Une facture émise s’annule ; son numéro reste dans la liste.
Le PDF ne s’ouvre pas
Section intitulée « Le PDF ne s’ouvre pas »Les PDF sont rangés dans Documents › Atelier › Factures (et Bons de commande). Ouvrez le dossier à la main. S’il est vide, le message d’erreur du logiciel dit ce qui a manqué.
Une ligne de facture dit « sans taux de TVA »
Section intitulée « Une ligne de facture dit « sans taux de TVA » »Tapez le taux dans la colonne TVA de la ligne, sur le brouillon. Il est retenu pour cette pièce sur les prochaines factures.